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Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de febrero de 2026


1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:

  • "Vivato Tech" o "la Plataforma": se refiere al software de gestión para estudios de fitness operado por Vivato Tech Solutions LLC, sociedad constituida conforme a las leyes de Texas, Estados Unidos de América.
  • "Usuario": toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
  • "Estudio": negocio de fitness que contrata los servicios de Vivato Tech para gestionar sus operaciones.
  • "Cliente Final": persona que reserva clases o adquiere paquetes a través de un Estudio que utiliza la Plataforma.
  • "Servicios": conjunto de funcionalidades proporcionadas por la Plataforma, incluyendo gestión de reservas, pagos, coaches y operaciones del Estudio.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos abstenerte de utilizar la Plataforma.

Vivato Tech se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.


3. Descripción del servicio

Vivato Tech es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas de gestión para estudios de fitness, incluyendo:

  • Sistema de reservas de clases en línea.
  • Gestión de paquetes de clases y membresías.
  • Procesamiento de pagos en línea.
  • Gestión de coaches e instructores.
  • Asistente de inteligencia artificial por WhatsApp.
  • Panel de administración y reportes.

4. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar ciertos Servicios de la Plataforma, deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
  • Notificar de inmediato a Vivato Tech sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Vivato Tech se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que contengan información falsa.


5. Planes, precios y facturación

Los precios de los Servicios están publicados en la sección de Precios de nuestro sitio web. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables se detallarán en el proceso de facturación.

Vivato Tech se reserva el derecho de modificar los precios de sus Servicios. Los cambios de precio no afectarán los períodos de facturación ya contratados y serán notificados con al menos 30 días de anticipación.


6. Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS. Vivato Tech no almacena directamente información de tarjetas de crédito o débito.

Al realizar un pago, aceptas los términos de servicio de Stripe. Las transacciones se realizan en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables se detallarán en el proceso de facturación.


7. Cancelación y reembolsos

Cancelación por parte del Estudio: Los Estudios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente.

Reembolsos: Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte.

Cancelación de clases por Clientes Finales: Las políticas de cancelación de clases y reembolsos de paquetes son definidas por cada Estudio. Vivato Tech actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de las políticas de cancelación de los Estudios.


8. Uso aceptable de la plataforma

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a:

  • No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
  • No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma o a cuentas de otros usuarios.
  • No transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
  • No reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa.
  • No utilizar la Plataforma de manera que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar nuestros servidores o redes.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a software, código fuente, diseños, logotipos, textos, gráficos y marcas, es propiedad de Vivato Tech o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de los Estados Unidos de América, los tratados internacionales y las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma o su contenido.


10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Vivato Tech no será responsable por:

  • Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
  • Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a la cuenta del Usuario causados por negligencia del propio Usuario.
  • Decisiones comerciales tomadas por los Estudios que utilizan la Plataforma.

La responsabilidad total acumulada de Vivato Tech no excederá el monto total pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.


11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.


12. Modificaciones a los términos

Vivato Tech podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los Usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.


13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Texas, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Houston, Texas, EE.UU.

No obstante lo anterior, Vivato Tech reconoce que los usuarios ubicados en México están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor, cuyos derechos no pueden ser limitados ni renunciados mediante contrato. Los consumidores en México conservan el derecho de acudir ante la PROFECO o los tribunales mexicanos competentes conforme a la legislación aplicable.


14. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: info@vivato.tech
  • Sitio web: vivato.tech