Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación o anonimización de los datos personales asociados a mensajes directos de Instagram que Vivato Tech trata a través de la cuenta comercial @vivato.tech y la aplicación Meta Vivato Tech.
Forma parte de nuestro cumplimiento con los requisitos de revisión de aplicaciones de Meta (Instagram / Messenger) y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El tratamiento completo se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
Cuando nos escribes por mensaje directo a @vivato.tech, podemos almacenar en nuestra base de datos:
Esos registros se usan únicamente para operar un asistente de ventas con inteligencia artificial que responde solo a DMs entrantes, dentro de la ventana de 24 horas de mensajería de Meta. No enviamos mensajes masivos ni no solicitados.
Envía un correo electrónico a privacidad@vivato.tech (no uses privacy@) con el asunto "Eliminación de datos de Instagram" e incluye:
Podemos pedirte información adicional razonable para verificar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta o conversación.
Tras verificar la solicitud, eliminamos o anonimizamos los registros SDR (IgLead / IgMessage) asociados a tu IG user id y/o nombre de usuario, de modo que ya no puedan vincularse de forma práctica a tu identidad en Instagram.
Responderemos en los plazos previstos para derechos ARCO en nuestro Aviso de Privacidad (como referencia: hasta 20 días hábiles para responder y, de ser procedente, hasta 15 días hábiles adicionales para hacer efectiva la medida).
Si solicitas en la conversación dejar de recibir respuestas automatizadas (opt-out), detenemos las respuestas automáticas del asistente de ventas.
El opt-out por sí solo no borra el historial de mensajes ya almacenado. Para borrar o anonimizar ese historial debes enviar la solicitud por correo a privacidad@vivato.tech como se indica arriba.
